Legales - VolandoViajes Mexico

01 Legales Precios, cotizaciones y condiciones generales

Precios publicados en el sitio web

TODOS LOS PRECIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB SON DE CARÁCTER REFERENCIAL E INFORMATIVO. NINGUNO DE LOS PRECIOS QUE SE PUBLICAN SON DE CARÁCTER FINAL O DEFINITIVO EN TANTO EL CLIENTE NO SOLICITE UNA COTIZACIÓN FORMAL, MISMA QUE SE ELABORA Y ENTREGA DE ACUERDO CON SUS PROPIOS INTERESES, REQUERIMIENTOS Y PRESUPUESTO.

Los precios son referenciales e informativos dado que se sujetan a requerimientos específicos del cliente como son, entre otros, sin ser limitativos: clase de vuelos; categoría de hoteles; clase de ocupación sencilla, doble, triple, etc.; edades de los clientes; condiciones especiales que ameriten contratación de servicios especiales o particulares; temporalidad en la que se viaja y otro sinnúmero de condiciones, características y particularidades que son muy propias de cada uno de nuestros clientes.

Cotizaciones y contratación de servicios

Toda cotización se elabora con base en estas condiciones y, una vez que el cliente cuenta con ella, es nuestra responsabilidad y obligación dar cabal cumplimiento al precio y a los servicios que se contratan.

Toda cotización se sujeta a su debido contrato, mismo que se anexa a la cotización. Toda la información de la cotización en su conjunto determina la libre decisión por parte del cliente para contratar en dichos términos.

Toda la información que se entrega al cliente cumple y se sujeta invariablemente a la normatividad vigente, como son, entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.

Pagos en moneda extranjera

Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en esta se deben solventar en moneda nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.

Toda la información referente a las formas de contratación, uso y manejo de precios en moneda extranjera forma parte de nuestro contrato de adhesión, en términos y aplicación de la normatividad vigente.

Para todos los casos, el contrato de adhesión forma parte integral de toda cotización y, en general, de las documentales de viaje que reciben los usuarios-turistas.

02 Anticipos y cancelación en bloqueos Pagos, liquidaciones y cargos por cancelación

Condiciones de anticipo, pagos parciales y total

Los anticipos mínimos por pasajero, pagos parciales y pagos totales de los servicios contratados en el paquete de viaje se regirán por las condiciones siguientes:

61 días o más antes de la salida

Anticipo inicial: USD 300.00 por pasajero.
Segundo anticipo: USD 1,000.00 por pasajero, que deberá ser pagado en firme hasta con 60 días anteriores a la fecha de salida.
Pago total: deberá ser pagado en firme hasta con 30 días anteriores a la fecha de salida.

Entre 60 y 31 días antes de la salida

Anticipo mínimo: USD 1,300.00 por pasajero.
Pago total: deberá ser pagado en firme hasta con 30 días anteriores a la fecha de salida.

30 días o menos antes de la salida

No aplica anticipo alguno. Se requiere el pago total en firme y en una sola exhibición de los servicios cotizados, quedando siempre y en todo momento la confirmación de los servicios contratados sujeta a disponibilidad.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios implica la aceptación de los términos y condiciones generales de Volando Viajes.

Políticas de cancelación de servicios

EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados haciéndolo saber única y estrictamente por escrito a LA OPERADORA, misma que dará contestación en un lapso no mayor a 72 horas de su recepción comprobable. A falta de respuesta, se entenderá que la cancelación ha sido aceptada por LA OPERADORA, admitiendo EL CLIENTE los cargos de cancelación establecidos a continuación:

90 días o más antes de la salida: no aplica cargos de cancelación.
De 89 a 61 días antes de la salida: cargo por cancelación de USD 300.00 por pasajero.
De 60 a 31 días antes de la salida: cargo por cancelación de USD 1,300.00 por pasajero.
Dentro de los 30 días anteriores a la salida, incluso el mismo día: cargo por cancelación del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.

Cualquier solicitud de cancelación realizada una vez iniciados los servicios contratados y en cualquier momento de su inicio, desarrollo o fin, aplicará un cargo por cancelación del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.

UNA VEZ EMITIDO EL BOLETO, SERÁ NO REEMBOLSABLE Y NO ENDOSABLE.

03 Anticipos y cancelación en servicios de tierra Condiciones de pago y cancelación de terrestres

Condiciones de anticipo, pagos parciales y total

Los anticipos mínimos por pasajero, pagos parciales y pagos totales de los servicios contratados en el paquete de viaje se regirán por las condiciones siguientes:

31 días o más antes de la salida

Anticipo mínimo: al menos el 50% del costo total de los servicios contratados por pasajero.
Pago total: deberá ser pagado en firme hasta con 30 días anteriores a la fecha de salida.

30 días o menos antes de la salida

No aplica anticipo alguno. Se requiere el pago total en firme y en una sola exhibición de los servicios cotizados, quedando siempre y en todo momento la confirmación de los servicios contratados sujeta a disponibilidad.

Políticas de cancelación de servicios

EL CLIENTE PODRÁ SOLICITAR LA CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS HACIÉNDOLO SABER ÚNICA Y ESTRICTAMENTE POR ESCRITO A LA OPERADORA, MISMA QUE DARÁ CONTESTACIÓN EN UN LAPSO NO MAYOR A 72 HORAS DE SU RECEPCIÓN COMPROBABLE. A FALTA DE RESPUESTA, SE ENTENDERÁ QUE LA CANCELACIÓN HA SIDO ACEPTADA POR LA OPERADORA, ADMITIENDO EL CLIENTE LOS CARGOS DE CANCELACIÓN ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN:

31 días o más antes de la salida: aplica un cargo de cancelación equivalente a la totalidad del primer anticipo realizado.
Dentro de los 30 días anteriores a la salida, incluso el mismo día: cargo por cancelación del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.
Servicios ya iniciados: cualquier solicitud de cancelación realizada una vez iniciados los servicios, en cualquier momento de su inicio, desarrollo o fin, aplicará un cargo por cancelación del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.

04 Cancelación por causas relacionadas con COVID-19 Reprogramaciones, ajustes de precio y boletos emitidos

Si por causas relacionadas con el COVID-19 el viaje contratado tiene que suspenderse, se ofrecerá reprogramar a futuro bajo las mismas condiciones, excepto en los siguientes casos:

Si el nuevo viaje tiene un costo menor

Se realizará el ajuste correspondiente de precio o el reembolso de la cantidad sobrante.

Si el nuevo viaje tiene un costo mayor

Se realizará el cobro de la diferencia que corresponda respecto al precio confirmado inicialmente.

Cambio de destino

Si desea cambiar de destino, se realizará una nueva cotización y se indicará la diferencia a pagar o a devolver por el cambio realizado.

Es importante mencionar que, si el boleto está emitido, nos tenemos que apegar a las políticas y condiciones de la aerolínea.